2025年2月27日晚，拥有12.5万粉丝的知乎大V@南行兮发文点赞链家经纪人。讲述了自己通过链家经纪人胡静购房到解约的全过程。尽管交易未能达成，他却用“专业、高效、靠谱”评价这次经历，并特别提及链家“交易不成，佣金全退”的安心服务承诺让他的利益到得了保障。这次跨越3个月的服务故事，成为@南行兮2025初春的第一抹暖色。

故事要从2024年年底说起，当时，链家骑士公馆店经纪人胡静通过线上接到了客户@南行兮的咨询，在为@南行兮提供购房服务期间，胡静发现客户的休息时间和自己的休息时间一致，她便主动放弃休息，将看房时间固定在@南行兮的休息日，风雨无阻陪同客户实地考察。签约当日，胡静更是冒雨跟进至凌晨。深夜1点，客户业主双方终于达成一致，准备签约，但时间太晚了，无法到银行核查客户征信，客业双方便签署了免责协议。

没想到，第二天去银行查询时，显示客户征信异常，胡静多次和银行工作人员了解后得知，客户曾有过信用卡逾期而后分期还款的记录。胡静积极配合客户协调信用卡中心核查记录，提交资料重新审核征信，前往银行多次沟通，在银行方面明确表示必须提高首付比例才能贷款后，客户也在想各种方案积极筹集首付，但最终还是未能解决问题，合同面临解约。

签署解约协议当天，客户在下午2点签字确认，而业主要下班后才有空，在等待业主签字的近7个小时里，客户非常担心自己的定金和付给链家的服务费共计7万余元“打水漂”，便断断续续给胡静打了10多个电话咨询，胡静都耐心地答复，并一次次向客户阐明链家"交易不成，佣金全退"的承诺，主动协调解约流程。当天晚上，业主下班后签署解约协议，链家履行服务承诺，在协议生效时便进行了退款操作，从客户业主签字到系统出款仅45秒。当交易画上句号时，佣金全退的承诺同步兑现。这种将服务价值置于交易结果之上的理念，让客户在遗憾之余仍感受到服务的温度。

在房产经纪行业里，链家是最早通过服务承诺的方式，用白纸黑字的条款把消费者享受的权利明确下来的企业，也是第一家敢于为客户风险买单的企业，自2013年推出“四大安心服务承诺”开始，链家持续推动服务承诺的升级迭代，每一次升级都标志着对更高品质服务层级的追求。去年，链家还推动建立起“2H极速赔付”机制，为“交易不成退佣金”的消费者提供了极致的退款体验，确保客户在合同解约后，佣金退费能够在2小时内迅速完成处理，客户@南行兮便是这项服务机制的受益人之一。

截至2025年1月31日，链家已为全国消费者累计赔垫付超过36万笔，累计支付安心保障金49.51亿元，其中成都链家安心服务承诺累计赔垫付19085笔，累计赔垫付金额4.07亿元。正如胡静在复盘时所言："成交不是终点，守护每份信任才是服务的起点。"在房产交易这场关乎人生重大决策的服务中，把客户放在首位，把安全落实到承诺中，努力为消费者提供专业能力与人性化关怀的双重保障，或许才是链家赢得市场口碑的真正密码。