来成都出差途中田先生怎么也没想到，手机会因意外损伤导致黑屏，这对他初到成都带来了极大的不便。他着急的拿着手机到华为授权服务中心（A世界）进行维修，体验顾问杨冬递上一杯温水主动询问田先生的设备问题，引导田先生到前台受理后，问道田先生是否需要备用机，田先生觉得可能只是小问题，便婉拒了备用机：“应该很快修好吧？”

于是他回到休息区等待时，饥饿感突然袭来，他起身走到华为服务店门口看了看思索片刻后最后回到了休息区。他瞄了一眼电视上的时间——已经过了饭点，自己还没吃午饭，但想到自己刚才婉拒了备用机不好意思再开口要备用机，出去吃饭也没办法付款，正在四处观察着。

这一幕恰好被一直在大厅做引导的体验顾问杨冬看在眼里，他径直向田先生走去。田先生正犹豫时，一道温和的声音从身后传来轻声走近：“先生，您是不是还没吃午饭？旁边就是肯德基，我带您去吃吧！刚好我也没吃饭。”田先生一愣，想推辞：“我的手机正在维修我现在吃饭的话没有办法去付款”，杨冬却笑着摆摆手，晃了晃自己的手机：“没事，我先帮您垫着，等下您再给我就可以了，不麻烦的，咱们吃饱了才有力气等呀！”他利落地安排好同事跟进维修进度，转身便带田先生走向餐厅。

一份午餐下肚，田先生的焦虑消散了大半。回到门店时，手机已焕然一新：不仅故障排除，屏幕还贴上了崭新的保护膜。原来这段时间是华为服务春日礼遇活动，所以临走前还附赠了一个精致的专属礼品。杨冬对田先生说：“您拒绝备用机时，我们就想着刚好过饭点，看着您起身走到外面又回来徘徊，担心您没吃饭，所以时刻关注着您。这是送给您的礼物。”杨冬递上礼物，语气里满是关怀。

田先生接过礼品的双手，握住的不仅是一份华为服务春日礼遇活动的惊喜，更是一份在异乡漂泊时意外收获的温暖。这份温暖，来自体验顾问杨冬的一杯水，一句问候，一句关怀，被陌生人记挂的温饱。田先生深受感动，翻开消费者声音簿，提笔写下一封真挚的感谢信：“华为服务的所有细节，让消费者感到温暖、贴心、有礼有节。”然而这不是服务的结束，而是信任与温暖延续的开始。带着这份异乡收获的善意，田先生将带着对华为的信赖继续前行，而这份真诚的服务，也将在更多需要帮助的时刻，绽放光芒。