金秋十月,丹桂飘香。为弘扬中华民族的传统美德,营造良好节日氛围,提高老年乘客出行幸福感和安全感,10月11日,成都公交在万家湾公交站前广场开展“佳节听音,暖阳相伴”敬老月“开门听音”系列活动,并邀请市民代表参与,共同体验成都公交新款“适老巴士”。

活动现场,志愿者邀请市民登车进行切身体验,以新升级为“适老巴士”的105路为例,通过视频介绍、体验互动等方式,为市民讲解“适老巴士”在外观设计和功能使用上的变化以及和普通公交车的区别,展示公交通过人性化设计提升老年乘客乘车体验的具体措施,同时宣传推广铃停巴士、巴士定制等公交服务品牌,让市民对公交有更深刻地了解与认识。

现场不少市民乘客积极参与互动,很多人上车了解了适老宣传相关的乘车安全知识。不仅如此,为更好地服务老年群体,成都公交集团还在现场开展了义诊活动项目,医护人员为老年人提供了健康检查和咨询服务,更是针对在乘车出行场景中遇到的常见突发问题进行了科普。除此以外,成都公交集团联动成都交警四分队在现场生动讲解针对老年人出行的安全注意事项,以及防诈骗相关知识,全方位各角度提高老年乘客群体的安全意识。

硬设施方面,“适老巴士”车辆全线采用低地板结构,低入口,有效提升老年人上下车的便捷性、安全性;采用大通道结构,增加车内空间,提升乘坐舒适度;增加爱心座椅数量,由之前的4座增加至6座,座椅材质均为皮质软座,座椅扶手设计更符合人工握力工学;增加折叠座椅,提升空间利用率及座椅数量。放大加粗车头报站牌字体,查看站务信息更便捷。除此之外,塞拉门设计、空气净化器等设施也提升了乘坐体验。同时增加便民服务箱,全面提升老年人乘坐舒适度。

站点方面,为持续提升老年乘客候车舒适性,满足老年人乘客遮阳、避雨候车需求,配置有乘客候车椅公交站点565个、乘客候车椅1200余个。此外,还在“软服务”上,针对老年乘客出行特点,组织驾驶员开展优质服务和礼仪操作专项培训,要求行车过程中按照“四缓五心”(起步缓、停车缓、转弯缓、语气缓;爱心、贴心、耐心、细心、用心)标准,提升服务品质;定期在站点开展“乘车引导”、“开门听音”活动,为老年人提供更贴心的出行体验。

“现在的适老巴士乘坐体验很好,我几乎天天都坐这趟车,服务对于我们老年人来说也很好,司机起步和停车都很稳当,上下车也会提醒我们老年人注意安全”刘奶奶说到。

“车辆上的便民箱,还有车辆的纯平面的地板这些,对我们老年人来说很友好,特别是我这种腿脚不方便的来说,在车子里面走动和上下车那些都很方便,希望我们成都的这个公交车的适老服务越来越优质嘛”张爷爷说到。

据悉,成都公交运用BOCC智慧运营调度系统对全市各区域老年乘客出行需求进行精准画像分析,并结合“开门听音”成果,实现对老年群体需求的精准对接。近年来,除105路外,还先后推出256路、141路、229路等多条适老线路,覆盖医院、菜市场、学校等生活出行场景,优化公交网络布局,将服务触角延伸至城市每个角落。

在“八连服务”的引领下,本次重阳节活动积极响应群众需求,通过深入沟通,进一步拉近了与群众的距离。在此基础上,适老巴士成功连接起越来越多的老龄化社区,不仅极大地丰富了老年人的日常生活和休闲选择,还有效满足了他们的安全出行需求。成都公交集团从细节入手,对适老巴士进行全面升级,确保每一处设计都真正贴合老年人的实际需求,让“适老”理念贯穿于服务的每一个环节。本次重阳活动也是充分体现了“八连服务”中的“连社区”和“连群众”细分服务,在持续升级。

未来,成都公交将继续以“市民有需求、公交有响应”为工作导向,持续推行“适老巴士”,优化车辆细节,打通区域壁垒和服务堵点,为广大市民乘客提供更便捷、舒适、安心的公交出行服务,助推公交“八连”走深走实。