这天下午，天空淅淅沥沥的下着小雨，沈先生匆匆忙忙的走进了华为授权服务中心（紫府路）。“您好，请问有什么可以帮您？”“小妹妹快帮我看看我的手机冲充不进去电，都已经关机了，快帮我看看是什么问题，孩子放假了还要赶着回去做饭呢。”沈先生焦急的说道。小蒋接过手机，检测后发现沈先生的设备进灰非常严重，导致充电接口和电池均有一定程度的损坏，需要更换。

与沈先生商定好维修方案后，手机就送去维修间维修了。在等待维修的过程中，沈先生不断询问门店工作人员设备的维修进度，想要了解维修状态。小蒋注意到了沈先生的举动，说道：“沈先生，我带您去透明维修窗口看看您的手机维修过程吧，您可以实时了解手机维修进度，这样也比较放心。”说完，小蒋就把沈先生带到了维修窗口处落座，并告诉他维修过程中有任何问题，都可以和工程师沟通。

于是，就在沈先生的注视下，门店工程师小姚一边维修一边为沈先生讲解维修的步骤，半个小时后沈先生设备无法充电的问题就顺利解决了。测试时工程师小姚还细心的发现设备的扬声器声音很小，再次检查后发现不仅是接口进灰，扬声器也进灰严重。小姚和沈先生说明情况，告诉他需要清理扬声器里的灰尘，在得知沈先生比较关心收费问题后，小姚贴心的对他说：“您放心，设备清洁呀，是不收取您任何费用的。”沈先生听后连声道谢，并称赞工程师小姚服务周到贴心。

取机时，小蒋为沈先生讲解了电池保养的方法，并赠送了清洁湿巾用于日常的设备清洁，沈先生十分满意，并在感谢信中写道：“感谢门店员工，服务也非常棒，会一直支持华为！”