服务背景

家住金堂县淮口镇的贺爷爷今年91岁，患有严重的阿尔茨海默病。因疾病影响，贺爷爷出现了记忆障碍、表情冷漠、缺乏基本情绪反应、思维混乱及言语减少等症状。

初识“长护险”

2022年7月，贺爷爷成功申请了长护险政策，由四川省三益康养服务有限公司金堂分公司护理员罗忠燕提供上门护理服务。

服务二三事

2022年初秋，罗忠燕第一次踏入贺爷爷的家门。看到这位新来的护理员，贺爷爷的老伴成婆婆焦虑地向她诉说着心中的苦楚。

“自从他生病后，就像变了个人似的。”成婆婆的声音中带着几分无奈与辛酸，“刚开始还能好好说两句话，现在整天就坐着，也不跟人交流。有两次他自己偷偷溜出去，头磕得鲜血直流，耳朵也差点没了，幸好有好心的邻居帮忙。现在，他连家里人都不认识了，情绪也极其不稳定，时不时乱发脾气摔东西。我真是心力交瘁，但又不得不时刻守在他身边。”

罗忠燕静静地听着，眼中满是理解与同情。她轻轻握住成婆婆的手，温柔地安慰道：“成婆婆，您别太难过。照顾贺爷爷您已经尽力了，真的很不容易。现在有我在，咱们一起努力，一定会把贺爷爷照顾得更好。您有什么困难就告诉我，我会尽我所能来帮助您。”

从那以后，罗忠燕便成了贺爷爷家中的“常客”。除了每月定期上门提供生活能力、自理能力维护，保护性限制指导，定向力维护等专业的护理服务外，她还会特意多留一会儿，陪贺爷爷聊天，给他带些适合的小零食。

“贺爷爷，您看这是您最喜欢吃的小饼干。”罗忠燕笑着递给贺爷爷一块饼干，贺爷爷接过饼干，眼睛里闪烁着好奇与欣喜。虽然他的记忆力已经大不如前，但罗忠燕的温柔与耐心却慢慢打开了他的心扉。

服务对象认可

随着时间的推移，罗忠燕在贺爷爷心中有了特别的“地位”。每次她上门时，成婆婆总会笑着对贺爷爷说：“你小女儿又来看你了。”而贺爷爷虽然认不出家人，却总能记住罗忠燕的笑容和声音。

“小燕，你来了啊。”贺爷爷的声音虽然有些含糊，但充满了亲切感。罗忠燕会耐心地回应他，陪他聊天，给他讲故事。有时，贺爷爷会突然发脾气，但罗忠燕总是能耐心地安抚他，直到他平静下来。

在罗忠燕和成婆婆的悉心护理下，贺爷爷的身体状况和心理健康都有了明显的改善。从开始的走不了路，到现在已经能慢慢走动；从之前的重度失能，到现在恢复到中度失能。虽然很多事情他已经忘记了，但他的情绪却比以前更稳定了，笑容也更多了。

“真是太感谢你了，小燕。”成婆婆握着罗忠燕的手，眼中满是感激，“没有你，我真不知道该怎么办才好。”

罗忠燕微笑着摇了摇头：“这是我应该做的，是长护险这个好政策让我来到了您二老的身边。”

服务反思

在护理员罗忠燕看来，长护险政策的实施，不仅减轻了家属的照护负担，提高了失能者的日常生活质量，更是在经济层面减轻了家庭的经济压力，为失能家庭带来了温暖。而护理员的存在，则是政策和失能人员中间的桥梁，将温暖和关爱带到老人的身边，逐步带领他们走出失能的困境，重拾生活的希望。