房产交易不仅是一纸合同的签署，更是一段漫长而复杂的旅程。因此，链家推出了星级维护人项目，旨在为业主和客户提供全方位的专业服务，确保房产交易的每一个环节都能得到妥善处理。链家星级维护人项目的核心价值在于，通过专业的房源维护人，为业主提供帮助，让他们的售房过程更加安心。

在项目过程中，成都链家发起了“用‘心’服务，星‘链’万家”星级维护人系列故事征集活动，经过大区推举，大部评选，投票比拼，最终诞生最优故事。今天，我们采访到了最优故事主人公，让我们一起看看，他们和业主不得不说的故事吧！

张博：细致入微，用心维护每一套房源

新川区朗朗风景店五星级维护人张博通过深入分析市场数据，精准定位房源的潜在买家，从而大大提高了房源的曝光率和成交概率，“三步走”战略是他标志性的工作方法。首先，他通过与业主的频繁沟通，解决了看房不方便的问题，使得业主愿意配合看房安排；其次，他通过利用社交媒体和链家平台，发布房源的高清照片和详细描述，突出房源的独特卖点，如装修质量、采光、楼层等，使得更多潜在买家对房源产生兴趣，提高了房源的带看量；最后，他用心维护房源，注重服务细节，让业主有更好的售房体验。

今年年初，张博接到了房源售出委托，在售房过程中，他的三步走战略得到了再次应用。房源是业主自住的，业主平时在上班，很多时候并不方便看房，张搏天天和业主联系，给业主树立了踏实负责的形象，业主最终给他同步了自己房源的密码。在房源推广中，他善于发现房源优势，找到不同点，向同事和客户分享。“这套房源目前挂牌价格是有些高，但是装修很好。”“区域内在售套二，这套房源的装修是数一数二的，可以让客户对比看看”，通过坚持不懈的推广，房源被越来越多同事知晓，带看套二客户时，都会想到这套房源。业主家养了一只宠物狗，小狗很活泼，每次有人去看房就不断往客户身上去扑，但太过于热情，也给看房客户带来了困扰。后来，每次有人去看房，张博都会早早地去把小狗拴好拉到楼道里，避免客户惊吓。更加熟悉后，他也有了对付小狗的法宝，“掀翻”小狗揉肚子，小狗就很乖了。几个月后，房源顺利售出，张博还十分不舍与小狗建立的“友谊”。

吴维跃：耐心守候，用专业和温情化解难题

在东景康庭店，五星级维护人吴维跃面对的挑战更加严峻，2022年，一套房源因政策限制无法立即出售，业主也因此陷入了焦虑。吴维跃没有选择放弃，而是耐心地与业主沟通，详细解释政策，安抚业主的情绪。今年4月初，房源终于可以挂牌出售，业主第一时间联系了维跃再次挂牌、因为，这两年里，每次房地产政策的变动、利率的变化、首付的变化，维跃都会第一时间向业主反馈。

等房源终于签署了定金合同，吴维跃又面临了新的挑战。业主本人患有精神类疾病，房源要过户，需要直系亲属证明他的卖房属于正常交易。但是多方了解业主无任何直系亲属，只有一位亲戚，这种情况连公证处都没有遇到过。面对这样的难题，弘方并没有放弃，而是陪同业主亲戚走访多个单位走访了多个政府部门，包括社区、法院和医院，最终成功取得了直系亲属证明，让房屋交易顺利完成。从第一次接触到房源售出，两年里吴维跃不仅为业主进行政策解读，帮助房源合法合规地进行交易，而且在遇到困难时，为业主提供了情绪支持，解决方案。

通过张博和吴维跃的故事，我们看到了链家星级维护人项目的真正价值：不仅在于专业的房产交易服务，更在于用心和温情，陪伴业主走过每一个关键时刻。链家星级维护人用他们的专业和真诚，守护着每一位业主的房产交易之路，让每一个家庭都能安心、顺利地完成房产交易。