擦窗难是许多居民面临的共同难题。邻居擦一次玻璃很麻烦，要花费大量时间和精力。如果请保洁来擦，费用也不菲。作为社区的一份子，链家意识到这个问题，很快想到了解决办法。2023年12月，链家在成都推出了“擦亮社区计划”，为居民免费提供擦窗服务，让居民可以便捷地享受到窗明几净的愉悦。现在，邻居们只需在贝壳找房APP上预约，就会有经纪人按时带着擦窗机器人上门服务，“擦窗难”变成了“擦窗自由”。

       累计服务116户业主不计回报的付出，收获信任和赞誉

       作为富豪公馆的业主之一，自链家开展机器人擦玻璃服务以来，经纪人何堰便在小区积极宣传这项免费的社区服务。他的热情感染了大家，短短几天，小区报名擦玻璃服务的预约人数竟高达200多户。起初，门店只有一台擦窗机器人，一户擦完需要三四个小时，但何堰毫无怨言，勤勤恳恳地为业主服务，赢得了大家的一致好评。

       随着预约擦玻璃的业主越来越多，链家为何堰所在门店增配了三台擦窗机器人。然而，何堰仍面临诸多挑战。由于门店负责的房屋多为大落地窗，擦一户特别耗时，加之有的家中电源插孔少，距离窗户较远，何堰便自费添置了小推车、插板，还购买了小型洗衣机，提高抹布的清洗效率。有时何堰还带着门店的伙伴一起参与这项活动。何堰深知业主大多只有早晚有时间，只要业主有需求，他便随时待命。即便业务繁忙，或者天气不好，无法为太多业主擦玻璃，何堰也会在下班后继续提供服务，最晚会做到晚上11点。从去年门店开启擦玻璃服务至今，门店已为130多户业主提供了服务，还有100多户在等待上门服务。

       何堰的服务不仅限于此，他还帮助邻居们免费打印作业，并整理成册，把周边业主打印的作业分类整理，供有需要的人使用；春节期间，他帮忙照顾宠物，给猫添粮铲屎，替不在家的业主遛狗；日常生活中，他还会帮忙取快递、接送小孩上补习班……只要是力所能及的事，他都会乐于帮扶。一位业主夸奖何堰说：“小何人真的好！不管是房屋问题还是生活上的小事，他都愿意帮忙。”

       7年社区服务，让邻里更亲近

       谢敏，是成都链家红枫岭南店的商圈经理，除了链家的业务，她最关心的事情，就是如何让邻居们的生活更方便。借出一把雨伞、打印一份文件，七年来，她从自己做起，到带着门店经纪人们一起做，用一次次的爱心帮助，让社区变得越来越便利。“擦亮社区计划”也让他们走进了更多邻居的心里。

       最近，门店还因为擦窗服务签约了一套新房。事情还得从7月24日说起，当时成都的气温高达35℃，正在店里熟悉房源信息的徐成钢，收到了业主需要擦玻璃的线上订单。确认好物业地址后，徐成钢和他的同事立即前往业主家中进行服务。业主的房子面积是该小区中最大的，因此，徐成钢和小伙伴们从早上十点一直忙碌到约下午五点。他们热情的服务态度和对工作的认真细致，赢得了业主的高度赞赏和认可。在服务过程中，业主询问了链家小伙伴们关于小区房价、自家房子的市场价值以及告知了自身有置换房屋的需求。之后，业主又详细咨询了一些新房的信息。徐成钢根据业主的需求，精心挑选了几套合适的项目，并详细介绍了各个楼盘的优势和特点。经过多次带看和沟通，业主终于选定了一套满意的新房。

       这次的成功交易并非偶然，而是源于徐成钢以及红枫岭南店持之以恒的社区服务和真诚的态度。“进门就戴鞋套，玻璃擦得非常干净！窗子上面擦不到，小哥还专门去楼道找梯子爬上去擦！擦得非常认真仔细！瞬间感觉家里都敞亮了！天啦，这是什么神仙服务，辛苦链家小哥哥了！”一位业主在感受了擦窗服务后，对徐成钢这样评价道。截至9月5日，红枫岭南店已为业主提供173次擦窗服务。通过擦窗，他们与业主建立了深厚的信任，从而有机会为他们提供更全面的房产服务。“链家在身边，有事您说话”徐成钢表示：“他将继续努力，做好社区服务。”

       截止2024年9月5日，成都已有328家链家门店加入“擦亮社区计划”，共为8081户邻居提供免费擦窗服务，不仅解决了居民的实际问题，还通过贴心的服务和真诚的态度，践行着“好邻居”的承诺，用心服务，温暖人心。