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携程CMO孙波:关于营销长跑的“终局思维”

来源:

2019-10-26 15:51:09

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当今时代,营销仍有大的增长方向。孙波表示:“旅游行业营销已形成自己的生态系统。供应链上下游企业,可通过携程这个“链接点”,共同铸就全生态链营销。”

携程CMO孙波在论坛上发言
携程CMO孙波在论坛上发言

“经过多年实践和经历的营销人员懂得,营销思维和能力仅是实现层。”孙波表示,营销的核心部分,除技术、产品、服务外,更与整个生态系统息息相关,它们是密不可分、联动的、加成的。放眼长远,各种协同更加重要。就携程而言,其“Great Service”,也就是对服务质量和客户满意度要求非常严格。在存量用户比例极高的时代,用户留存和用户满意度的重要性彰显。做好服务,是营销增长的长期策略。

在孙波看来,关于“长线营销”的思维与能力,一方面是与业务和产品战略高度一致,另一方面是要在实践中练就可以每个阶段中跑赢所有竞争对手的能力和信心。

从产品经理成长为携程首席营销官,孙波通过自身经验分享了营销人员应该具备的“产品经理特质”。孙波表示,技术出身的营销人员,本人对数据、逻辑理解更为通透。早期的产品经理,对新生事物保持充足的好奇心与求知欲,乐于学习与分享,有“学习强迫症”;优秀的营销官还需要深入业务和产品,突破边界,需要是“责任心爆棚的理想主义者”。

面对不断变化的营销大环境,孙波认为,从适应变化到预判变化,最终到庆幸变化,思维和做法上发生了根本转变。“对于整个供应链而言,到底如何实实在在地给行业提供更大价值,值得行业深思。在开放态度上,大家一起共建、流量场景共享,路才会越走越宽。”

以下为孙波问答实录:

主持人:——红利见顶,互联网进入白热化竞争的新常态,最真切的感受是什么?

孙波:从2018到2019年,天气确实越来越冷,在营销和增长领域,大家也都感叹“增速变缓”。一方面,上游厂商和媒体自身的用户盘子增长放缓,甚至部分媒体的用户基数不再增长,导致做growth和marketing方向的朋友可以获取的新增客户池子变小,获得目标客户营销成本增高。另一方面,出现的新赛道有的还没起量,有的本身能承载的也有限。

免责声明:本文来自成都在线客户端自媒体,不代表成都在线的观点和立场。

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